Banking Services

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La experiencia de INPACT Banking Services en el Servicio de Apoyo para la Atención a Clientes Mayoristas, Pequeña Empresa y Microempresas con uno de los Bancos más grandes de la industria durante 30 años, ha permitido optimizar procesos, generar acuerdos de servicio con otras áreas y mejoras varias, entre las cuales se destacan:

 
  • Estructura altamente flexible para adecuarse rápidamente a la demanda de requerimientos recepcionados de manera telefónica, correo electrónico o de manera presencial.
  • Generación de la herramienta de apoyo bluei®, que permite la marca de Tickets derivados a unidades resolutoras externas a los servicios de post venta, identificando área de derivación, fecha y hora, registrar seguimientos y escalamientos.
  • Elaboración de informes con los casos derivados a unidades externas, identificando estado del requerimiento, los seguimientos asociados, etc.
  • Generación alertas tempranas por medio de bluei® ante incidentes repetitivos reportados por clientes, permitiendo a los ejecutivos asociar los tickets a a dicha alerta.
  • Medición en línea del impacto de clientes afectados. Identificación en bluei® el número de requerimiento de otras unidades resolutoras.
  • Optimo control, gestión y seguimientos de los casos derivados.
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