Gestión de Reclamos

gestion de reclamos

Gestión de Reclamos

Este servicio incluye recursos tecnológicos, físicos y humanos para la atención, clasificación, análisis, conclusiones, acciones y respuestas de todos los requerimientos y/o reclamos de clientes en tiempos óptimos, mediante la atención con analistas especializados en este tipo de procesos. Se ofrece bases de datos y estadísticas para la toma de decisiones y acciones de mejora continua con el fin de evitar o mitigar la ocurrencia de este tipo de incidentes en el futuro.

 

¿Qué obtiene con In Service Gestión de Reclamos?

  • Agilidad en el proceso de requerimientos internos y/o externos: Profesionales altamente preparados bajo técnicas del Modelo Coaching Integral ICI. Eficacia para resolver los problemas de clientes, asegurando una atención adecuada a sus inquietudes.

Este servicio incluye:

  • La plataforma propietaria bluei, que soporta también las aplicaciones de Call Center, permite tener la información en línea de clientes, de acuerdo a las necesidades.
  • Respaldo y redundancia de datos:
    • Servidores de última generación en cuatro ubicaciones, con enlaces redundantes permiten asegurar una total continuidad operativa y respaldo de la información.
  • Innovación en procesos: Una eficiente planificación, adecuada estructuración y eficaz administración de procesos con herramientas para la mejora continua, ofrecen una guía hacia la innovación.

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